Est-ce une farce

Bon, mais je me dois de donner à Cézar ce qui appartient à Cézar.

Suite au délai trop long à recevoir ma commande, j'avais envoyé un courriel à Elite Tools pour m'informer de la raison de ce retard et aussi du problème de communication que le client a depuis la nouvelle ligne téléphonique.

Hier après-midi, durant la visite de Hopi. Mme Sylvie Belanger du service à la clientèle d'Elite m'a appelé à savoir si ma commande était rentré et prendre le poux du service après vente .

Après lui avoir expliquer les difficultés à rejoindre le personnel sur le plancher, réponse selon la ligne téléphonique
a) trop occupé.
b ) donner moi vôtre no de téléphone on vous rappel ( jamais reçu d'appel )
c ) tous partit dinner en même temps, personne sur le plancher durant cette période
d) essayer plus tard ( selon la ligne )

Elle m'a confirmé que depuis deux semaines , ils avaient beaucoup de difficulté avec le personnel et le service

a ) perte de l'employé Marc Savoie ( grosse perte selon la direction )
b ) pommes pourittes ( personnel au service de commande et de livraison )
c ) nouvelle ligne téléphonique à l'essaie

Après lui avoir expliquer les problèmes du service, elle m'a confirmer qu'ils avaient commencer à faire un sérieux ménage dans ce département et que des corrections seraient apporté, qu'Elite Tools voulait continué à donner le même service aux clients qu'auparavant et que s'il y avait encore des problèmes de l'appeler directement à son poste.

Mme Belanger a été ferme concernant le fameux ménage et elle avait l'air sincère. . Très bonne discussion avec où t elle m'a remercié d'avoir envoyé ce courriel concernant le service après vente, car depuis un certain temps , ils avaient perdu des clients sans en connaître la raison. Selon elle, des explications claires permettent de faire les corrections le plus rapidement possible et sont souvent constructives

Elle m'a aussi confirmé qu'Élite Tools n'avait pas l'intention de fermer malgré un contexte économique difficile pour tous les commerçants et que s'avait été un vrai free for all depuis quelques semaines.

C'est donc le résumé de la conversation avec Mme Belanger

Eh bien Lathe, tu voies quand une boite grossi trop vite, c'est ce qui arrive. Quand j'ai mentionner d'aller plus haut dans un autre communiquer, je crois que j'avais raison. Ce qui veux dire que la main droite ne c'est pas toujours ce que fait la main gauche. Pour ce qui est de Marc Savoie, je crois que la perte sera enorme car il etait l'homme clef pour Patrick Garand sur le plancher.

Je crois sincèrement que ce sont des circonstances exceptionnel et qu'il ne faut pas généralisé. J'y suis aller il y a 2-3 semaine et j'ai su qu'une de leur personne clé sur le planché (Marc Savoie) était parti... Par expérience, ça prend beaucoup de temps former une personne pour que cette dernière ai une bonne connaissance des outils, fournisseurs, stock en inventaire, ... Des erreurs honnête, des oublies et des mal entendu ça arrive malheureusement partout...

Outils_Viel écrit: Je crois sincèrement que ce sont des circonstances exceptionnel et qu'il ne faut pas généralisé. J'y suis aller il y a 2-3 semaine et j'ai su qu'une de leur personne clé sur le planché (Marc Savoie) était parti... Par expérience, ça prend beaucoup de temps former une personne pour que cette dernière ai une bonne connaissance des outils, fournisseurs, stock en inventaire, ... Des erreurs honnête, des oublies et des mal entendu ça arrive malheureusement partout...

Monsieur Perreault, vous êtes un gentleman!

Effectivement, le départ de Marc est une grosse perte. À chaque visite, je faisais un détour pour lui parler même si je n'avais pas besoin de conseils ou explications. Toujours de bonnes conservations. À mon avis, c'était un des piliers au niveau des conseillers sur le plancher.

Je vous remets en arrière de 4 ans,
www.lamortaise.com/forum/outls-general/2...z-elite?limitstart=0

Moi j'aime bien Élite. Il n'y a rien de parfait, ils ont une mauvaise passe comme beaucoup beaucoup de commerce. .

Moi aussi je suis du meme avis que Monsieur Perrault, on doit donner une chance au coureur. Une malchance ca arrive.

Moi aussi j'ai souvent commander chez Elite et j'ai jamais eu de problèmes, comme disaient plusieurs, c'est peut être un manque de personnel.

Bonne chance

a+

Hier soir , j'ai commandé un sac pour mon dépousièreur et j'ai un un e-mail d'Elite aujourd'hui me disant que mon sac était en route via Purolator, pas pire comme service???

Jacques

De mon coté j'ai eu un excellent service. Par contre je traitais directement avec Sylvie Belanger.

Toujours une adaptation un changement de ligne téléphonique, toujours un p'tit délais d'apprentissage et souvent tel ou tel promesse n'est pas au rendez-vous..... :S , tant mieux que les nouvelles soit bonnes

Eh bien voila, on donne une chance au coureur et avec du temps tous peux se regler.

Moi j'ai voulu aller chercher une pièce que j'avait commander chez Normand a st-Nicolas aujourd'hui en avant midi et je me suis river le nez sur une porte barrer. J'avait pourtant bien vérifier sur leur site avant de partir et il disait être ouvert le samedi jusqu'à 13h.

@Timari : Horaire d'été, ils sont fermés les samedis jusqu'au 29 août

Création Caco écrit: Hier soir , j'ai commandé un sac pour mon dépousièreur et j'ai un un e-mail d'Elite aujourd'hui me disant que mon sac était en route via Purolator, pas pire comme service???

Jacques

Reçu mon sac cette après midi