Ridgid

Compliqué en TA enregistré des outils avec Ridgid, je leur ai envoyé numéro de model des deux perceuses, chargeur, no série et tout le tralala, cela avait l'air de bien aller, mais hier j'ai reçu un e-mail d'eux me disant qu'ils avait de la misère a enregistré mes outils pour la garantie a vie et que je devais leur fournir: preuve d'achat original plus une copie de leur e-mail . Sophie a acheté mes outils en ligne chez Homedepot et la seule facture que j'ai c'est une confirmation de mon achat envoyé par eux en e-mail, je dois envoyé tout cela en Caroline du sud USA
Avez vous eu le même problème pour enregistré vos outils pour ceux qui l'ont fait???
Caco
Voici le 2-mail que j'ai reçu d'eux:

RIDGID

ACTION REQUIRED: Your Lifetime Service Agreement Registration
Dear JACQUES,

Thank you for choosing RIDGID power tools.

Unfortunately, we encountered an issue when cross referencing your product and/or proof of purchase information with our records and were unable to upgrade your products to Lifetime Service Agreement (LSA) status.

Name: JACQUES LECLERC
Username: J.LECLERC@XPLORNET.CA
Customer ID #: C004881892

Description Model Serial
BATTERY, 18V 1.5AH LI-ION SAMSUNG 130183040 CS15286N350288
BATTERY, 18V 1.5AH LI-ION SAMSUNG 130183040 CS15286N350289
R86092 CHARGER, 18V, WINBOUND NO SS 140189019 EA15281D124148
18V COMPACT DRILL R86008 CS15295DB20225
18v X4 IMPACT DRIVER R86034 CS15293DE70896
NEXT STEPS:

To help us expedite and confirm your product registration status, please complete the following instructions.

Within 90 days of purchase, mail the following to RIDGID for process and approval.
1. Original receipt
2. Print out this email showing your customer ID number (C004881892)

Mailing Address (Certified Mail is recommended):
RIDGID Service Dept.: LSA
P.O. Box 1427
Anderson, SC 29622

Please note that the product(s) registered are not covered by the RIDGID Lifetime Service Agreement (LSA) until registration status is completed and approved by RIDGID Power Tools. This product is covered by the RIDGID 3-Year Limited Warranty. Simply present a legible copy of your receipt showing proof of purchase at the time of service and your product will be repaired under the guidelines of the 3-Year Limited Warranty.

WHAT'S NEXT?

You will receive an email confirmation when your LSA registration is approved. You may track the progress of your registration from your dashboard. The approval process itself can take up to 8 weeks.

Thank you again for your attention to this matter as we work to resolve the discrepancy.

Sincerely,

RIDGID Power Tool Customer Service
866-539-1710

Appelle au numéro suivant:
1-800-268-4015
Fait l'option 2 pour le français et tu parleras probablement à Nathalie.

Explique-lui ton problème et elle va t'arranger cela rapidement.

La démarche d'inscription est longue et fastidieuse (comme discuté dans d'autres post), mais cela vaut la peine.

Liberté 55 écrit: Appelle au numéro suivant:
1-800-268-4015
Fait l'option 2 pour le français et tu parleras probablement à Nathalie.

Explique-lui ton problème et elle va t'arranger cela rapidement.

La démarche d'inscription est longue et fastidieuse (comme discuté dans d'autres post), mais cela vaut la peine.

Merci Pierre, je vais faire cela demain.
Jacques

J'ai eu exactement la même réponse quand j'ai voulu enregistrer ma sableuse à bande/oscillante que j'avais acheté en ligne et ramassé en magasin. On dirait qu'ils ne sont pas habitués avec les commandes en ligne, les achats au Canada, ou les deux.

Finalement je leur ai demandé si un PDF de ma commande en ligne serait suffisant (rien d'autre de plus officiel), ils ont dit oui et ils l'ont enregistré dans les jour qui ont suivi.

J'ai appelé Ridgid aujourd'hui et le gars m'a dit que cela arrivait très souvent avec des commandes faites en lignes au Canada, il m'a demandé d'envoyé une copie du e-mail que j'avais reçu de Homedepot, ce que j'ai fait et je devrais avoir confirmation sous peu que mes outils sont enregistrés avec une garantie a vie.
Merci les gars pour les infos.
Caco

Peut-être en ligne.. car je n'aie pas eu de problème d'enregistrement en achetant au magasin même.

Même chose pour moi, commande en ligne chez Home-Depot Canada. Sur le site de Ridgid on peut attacher un PDF à notre message. C'est ce que j'avais fait et ça a fonctionné.