General - service extra à Montréal!

Bonjour,

Je voulais juste partager mon aventure avec vous. J'ai acheté une perceuse à colonne General il y a quelques mois et ça m'a pris un certain temps pour constater un problème de vibration (wabbling) de la mèche : elle n'est pas centrée et vibre en rotation. Ça ne paraissait pas avec de courtes mèches, mais j'avais scrapper un bloc de crayon en acrylique et maintenant je sais pourquoi! C'est en perçant avec une mèche d'un pouce de dia par 6 pouces de long que j'ai constater (enfin!) le problème.

J'ai retourner la tête chez Machinerie Plus sur Hochelaga à Mtl (excellent service!) et c'est revenu quelques jours plus tard... avec le même problème. J'ai étudié le tout avec un 2e mandrin et la vibration était moindre. Bizarre. J'ai pensé que c'était mes deux mandrins qui étaient croches et suis parti avec ceux-ci chez Machinerie Plus. Ils m'ont conseiller d'aller directement chez General International afin de régler le problème une fois pour toute.



J'y suis allé aujourd'hui et j'ai été un peu surpris, je m'attendais à un centre de service, mais c'est en fait un entrepôt avec un atelier de réparation. Pour finir "courtement" mon histoire, je m'attendais à laisser ma perceuse sur place et attendre leur appel une semaine plus tard, mais je suis reparti une demi-heure après mon arrivée avec un mandrin neuf! Ils ont analyser le problème et remplacer le mandrin. Bang, réglé!

General international n'ont peut-être pas les machines les plus perfectionner et sont un peu chères, mais le service après-vente est là! Bravo.

La semaine dernière c'était Antoine avec un banc de scie Steel City, aujourd'hui Copox avec une perceuse GI. Moi les gars, je vous trouve ben ben généreux de souligner le positif dans vos histoires respectives.

Vous achetez une machine flambant neuve, espérant ne pas avoir de trouble ... pis vous constatez qu'elle ne satisfait pas aux exigences. Le contrôle de la qualité a foiré en quelque part. Là, c'est vous qui vous tapez tout le trouble de démonter la machine pis de courir à gauche et à droite pour faire corriger le problème ou alors remplacer la machine ... pour, au bout du compte, leur dire bravo et merci, vous offrez un bon service!! Mais c'est la MOINDRE DES CHOSES !! Un vrai bon service serait de livrer des machines qui marchent du premier coup et d'avoir un système de contrôle de la qualité efficace. Certaines compagnies nous disent avoir des employés sur place en Asie pour assurer la qualité de leur production. Perso, je n'y ai jamais cru mais, si jamais c'est vrai, il est plus que temps de les congédier ... y font pas leur job!!

J'ai un bon ami qui est un gros vendeur de machinerie. Il estime à 50% le nombre de machines asiatiques qui, d'une manière ou d'une autre, ne répondent pas parfaitement aux normes de qualité. Malgré ça, le taux de retour reste relativement faible pour la bonne raison que la plupart des acheteurs n'ont pas la connaissance ni les instruments pour s'en rendre compte. Dans ce contexte là, comptez pas sur moi pour applaudir.

Super c'est le fun à savoir

La question sera: Maintenant que General Drummond n'est plus là Est-ce que General International et Excalibur vont reprendre le dessus

Le Generaliste, tu as raison sur le fond. Par contre, j'ai payé 370$ alors on peut s'attendre à quelques "bugs" sur la chaîne de montage. Si j'avais payé 3000$, j'aurais chialé pas mal plus!

Mais voilà, j'ai eu des problèmes, justement, avec mon Canon 7D (réflexe numérique qui se vendait 1700$ lorsque je l'ai acheté). J'ai eu un problème d'autofocus, intermittent. Deux fois mon appareil a fait un aller-retour chez Canon avec un "il répond aux normes". Bullshit. Mon appareil a toujours le problème, que je sais contourner, mais quand même ça fait ch...

Et j'ai ma petite perceuse à 370$ qui ne répond pas aux normes, mais que GI reconnait et répare.

Alors je félicite GI pour leur service après-vente, car ils en ont un. Certes, la qualité est un peu légère, mais je ne leur donne pas un sans faute sur ce point!

Canon fait d'excellent appareils... quand ils fonctionnent.

Voilà.

C'est tout du cheap. Même si tu payes plus cher. C'est ça qui est insultant. Quand tu calcules le temps perdu à ajuster une nouvelle machine qui aurait du être ajustée en usine, tu comprends pourquoi les shop à bois professionnelles achètent de la qualité.

Mais sans cette qualité "cheap" d'outils, l'ébénisterie amateur telle qu'on la connaît aujourd'hui n'existerait pas. Les outils seraient trop chers.

Lescopo écrit: C'est tout du cheap. Même si tu payes plus cher. C'est ça qui est insultant. Quand tu calcules le temps perdu à ajuster une nouvelle machine qui aurait du être ajustée en usine, tu comprends pourquoi les shop à bois professionnelles achètent de la qualité.

Mais sans cette qualité "cheap" d'outils, l'ébénisterie amateur telle qu'on la connaît aujourd'hui n'existerait pas. Les outils seraient trop chers.

Entièrement d'accord.

D'accord aussi, si les entreprises ne visaient que les top utilisateurs leur marché serait réduit. En fabriquant des machines moins coûteuses, ça favorise les petits utilisateurs et eux font plus de profits, c'est gagnant gagnant non ?

Bien beau de dire que tel ou tel banc de scie est bien meilleur, service impeccable etc... surement vrai mais je n'aurais jamais les 3-4000 $ pour ça.

Bricoman écrit: D'accord aussi, si les entreprises ne visaient que les top utilisateurs leur marché serait réduit. En fabriquant des machines moins coûteuses, ça favorise les petits utilisateurs et eux font plus de profits, c'est gagnant gagnant non ?

Bien beau de dire que tel ou tel banc de scie est bien meilleur, service impeccable etc... surement vrai mais je n'aurais jamais les 3-4000 $ pour ça.

C'est pourquoi on les achète usagé a une fraction du prix et on a toujours la même qualité, un peu de rafraichissement et on est près pour lontemps.

Delta écrit:

Bricoman écrit: D'accord aussi, si les entreprises ne visaient que les top utilisateurs leur marché serait réduit. En fabriquant des machines moins coûteuses, ça favorise les petits utilisateurs et eux font plus de profits, c'est gagnant gagnant non ?

Bien beau de dire que tel ou tel banc de scie est bien meilleur, service impeccable etc... surement vrai mais je n'aurais jamais les 3-4000 $ pour ça.

C'est pourquoi on les achète usagé a une fraction du prix et on a toujours la même qualité, un peu de rafraichissement et on est près pour lontemps.

Avez-vous acheté une machine neuve récemment? Vous avez sûrement oublié à quel point il est pénible de retirer toute la graisse de protection de la machine pour la protéger contre la corrosion. J'avais juste un petit guide à tenonner, et ça m'a pris une grosse partie de l'après-midi samedi pour enlever la graisse, le démonter, le remonter, ajuster ce qui ne fonctionnait pas, ajuster pour mon banc de scie et faire quelques tests. J'ai du ajouter des shims (cannette de coke) à deux endroits car ça ne rentrait pas bien dans la rainure de mon banc de scie. Si je l'avais acheté usagé, j'aurais sauvé une grosse partie de ce trouble...

Ah oui, tout ça pour dire que dans certains cas, il est probablement plus facile et agréable de poncer une table de fonte pour la restaurer, que d'en nettoyer une neuve...

Je comprends très bien votre point de vue, Copox et Lescopo et jusqu'à un certain point je le partage ... mais pas totalement toutefois.

Je sais très bien que si j'achète une Toyota Echo, je ne peux pas m'attendre à avoir le luxe, le confort ou la vitesse d'une Jaguar. En quelque part, on a ce pour quoi on paye. Mais ça empêche pas la Toyota Echo d'être, malgré son petit prix, une excellente voiture ... une des plus fiable et des mieux construite qu'on puisse trouver. Il est donc possible pour un fabricant d'offrir un produit à la fois économique et de bonne qualité. Pourquoi c'est comme ça? Parce que depuis Ralph Nader, des chroniqueurs auto et des associations d'automobilistes dénoncent ouvertement les fabricants de voitures qui font de la cochonnerie. C'est la pression des consommateurs qui fait en sorte que nous avons aujourd'hui de meilleures voitures que dans le passé et ce, même pour les modèles très économiques.

Dans le domaine de la machinerie, on constate le contraire ... loin de dénoncer la mauvaise qualité de certains produits, les bricoleurs voient ça comme une fatalité ... la mauvaise qualité devient le prix à payer pour avoir des machines pas trop chères à l'achat. Avec cette approche, il n'y a aucune pression du marché qui s'exerce sur les fabricants qui doivent être mort de rire. Et en plus, c'est inexact de croire que c'est si "pas cher" que ça leurs machines ... un banc de scie cabinet 10" neuf, peu importe la marque, c'est quand même pas donné.

Et pour ta caméra Copox, je partage entièrement ta frustration, il n'y a rien de plus "maudissant" que de payer cher et de ne pas être pleinement satisfait. J'ose croire que c'est un cas d'exception car Canon a plutôt bonne réputation, mais le fait que tu dénonces la situation peut inciter ceux qui t'ont lu à une certaine vigilance lors de l'achat d'une caméra. À partir du moment où, collectivement, on ose dire les vraies affaires, ça donne parfois des résultats étonnants.

Meilleures salutations.

J'ajouterais que les médias sociaux permettent de diffuser les infos très mais très rapidement et largement.

La crisette du consommateur non satisfait est vite connue et amplifiée par les autres insatisfaits. Mettons que ça fait réagir plus vite que les chialages individuels dans un coin.

Et concernant General Inter, ils ne font pas partie des bon marché, ils ont gardé le pris des Drummond mais plus cheap et la qualité n'est pas toujours au rendez-vous.

Hé ben, je ne pensais pas partir un débat avec ma petite aventure! Cool, belle discussion

Le Generaliste a encore un bon point : c'est nous les coupables d'accepter cette mauvaise qualité. Évidemment, le cas de l'automobile est différent : marché 100 fois plus gros, il y a des journalistes qui sont payés pour chialer à notre place et ça a fini par donner de bons résultats. La qualité est devenue plus importante... mais par réputation plutôt que par une bonne analyse des voitures, mais ça c'est une autre histoire

Nous, pauvres ébénistes, n'avons pas ce réseau social aussi développer pour analyser les marques... Quelques forums, quelques sites ici et là, mais rien de grand.

Bon ben, je vais aller percer une couple de trous droits sur ma perceuse à colonne GI pour me relaxer de la journée du câl... de je viens d'avoir au bureau... :laugh: :laugh: :laugh:

Copox écrit:
Bon ben, je vais aller percer une couple de trous droits sur ma perceuse à colonne GI pour me relaxer de la journée du câl... de je viens d'avoir au bureau... :laugh: :laugh: :laugh:

Belle soirée pour relaxer en jouant un 18 trous !! Pour ne pas trop stresser, pas besoin de nous faire un pas à pas photo. :laugh: :laugh: :laugh:

Meilleures salutations.

:laugh: :laugh: :laugh:

Si ça ne dérange pas, je vais me rendre jusqu'au 19e trou... Et personne n'a effectivement besoin d'un pas à pas pour le 19e trou... :whistle: