garantie festool

je serais curieux de savoir si d'autres membres on vécus ce problême avec festool.
j'ai eut a faire réparer une sableuse hors garantie. la base de la corde electrique ou l'interrupteur fonctionnais mal
l'outil doit aller a Alexandria ontario, donc coût pour l'envoie
on m'appelle pour me dire que le coût sera au dessus de 250 dollars. si je n'accepte pas on me renvoie l'outil en pièce.
finalement ils on changé les roulements á bille, l'assise ect..... réparation pas nécessaire mais forcé.
la semaine passé ma scie a onglet Kapex ne dessends plus. J'essaie de voir le problême et m'apercoit que c'est trop complexe et dois l'envoyé chez le réparateur. on me demande $50 pour l'évaluation et autour de $50 pour l'envoi. plus $15 pour l'enballage. on m'appelle pour me dire que le coût de la réparation sera de $400. Encore une fois je suis obligé d'accepter ayant déja investit $100. on a changé l'arbre, les piéces usagés (selon leur bordereau) ect...
Aujourd'hui j'ai parlé a un responsable deFestool et il me dis qu'effectivement la politique est de dėfaire l'outil au complet et de remplacer ce qui leur semble usé et ce qu'el que soit le problème original. on a toujours le choix de refuser la réparation.

ce sont des outils exceptionels (j'en ait une dizaine) mais hors garantie trop couteux a cause de leur politique,
finit pour moi Festool

Y t'ont eu pas à peu près. :ohmy:

Ca ressemble à une prise d'otage avec demande rançon. :lol:

Thanks , no Festool for me.

Serge60 écrit: je serais curieux de savoir si d'autres membres on vécus ce problême avec festool.
j'ai eut a faire réparer une sableuse hors garantie. la base de la corde electrique ou l'interrupteur fonctionnais mal
l'outil doit aller a Alexandria ontario, donc coût pour l'envoie
on m'appelle pour me dire que le coût sera au dessus de 250 dollars. si je n'accepte pas on me renvoie l'outil en pièce.
finalement ils on changé les roulements á bille, l'assise ect..... réparation pas nécessaire mais forcé.
la semaine passé ma scie a onglet Kapex ne dessends plus. J'essaie de voir le problême et m'apercoit que c'est trop complexe et dois l'envoyé chez le réparateur. on me demande $50 pour l'évaluation et autour de $50 pour l'envoi. plus $15 pour l'enballage. on m'appelle pour me dire que le coût de la réparation sera de $400. Encore une fois je suis obligé d'accepter ayant déja investit $100. on a changé l'arbre, les piéces usagés (selon leur bordereau) ect...
Aujourd'hui j'ai parlé a un responsable deFestool et il me dis qu'effectivement la politique est de dėfaire l'outil au complet et de remplacer ce qui leur semble usé et ce qu'el que soit le problème original. on a toujours le choix de refuser la réparation.

ce sont des outils exceptionels (j'en ait une dizaine) mais hors garantie trop couteux a cause de leur politique,
finit pour moi Festool

C'est de l'arnaque selon moi. Je serait vraiment curieux de lire leur contrat de service s'ils en ont un.

Aller pour un changement d'huile et on te passe des freins neufs, un nouveau windshield pis un sapin sent-bon tout neuf tout en te chargeant le gros prix sans te donner le choix..... :blink: :blink:

MarioG écrit:

Serge60 écrit: je serais curieux de savoir si d'autres membres on vécus ce problême avec festool.
j'ai eut a faire réparer une sableuse hors garantie. la base de la corde electrique ou l'interrupteur fonctionnais mal
l'outil doit aller a Alexandria ontario, donc coût pour l'envoie
on m'appelle pour me dire que le coût sera au dessus de 250 dollars. si je n'accepte pas on me renvoie l'outil en pièce.
finalement ils on changé les roulements á bille, l'assise ect..... réparation pas nécessaire mais forcé.
la semaine passé ma scie a onglet Kapex ne dessends plus. J'essaie de voir le problême et m'apercoit que c'est trop complexe et dois l'envoyé chez le réparateur. on me demande $50 pour l'évaluation et autour de $50 pour l'envoi. plus $15 pour l'enballage. on m'appelle pour me dire que le coût de la réparation sera de $400. Encore une fois je suis obligé d'accepter ayant déja investit $100. on a changé l'arbre, les piéces usagés (selon leur bordereau) ect...
Aujourd'hui j'ai parlé a un responsable deFestool et il me dis qu'effectivement la politique est de dėfaire l'outil au complet et de remplacer ce qui leur semble usé et ce qu'el que soit le problème original. on a toujours le choix de refuser la réparation.

ce sont des outils exceptionels (j'en ait une dizaine) mais hors garantie trop couteux a cause de leur politique,
finit pour moi Festool

C'est de l'arnaque selon moi. Je serait vraiment curieux de lire leur contrat de service s'ils en ont un.

Aller pour un changement d'huile et on te passe des freins neufs, un nouveau windshield pis un sapin sent-bon tout neuf tout en te chargeant le gros prix sans te donner le choix..... :blink: :blink:

selon ce que Serge dit, il a eu le choix, mais il a du payer des frais de livraison et de vérification (malheureusement normal).

Pour ajuster ton exemple MarioG, si tu vas au garage faire vérifier tes freins, une fois toute les vérifications fait ca prend : disques, plaquettes, étriers... et tu décides de ne pas faire la réparation, tu dois quand même payer la main d'oeuvre de la vérification et de la réinstallation des pièces si elles ont du être démanché pour la vérification..

on ne m'as pas donné le choix de ne réparer que ce que je voulais
ou encore payer pour me le renvoyer dans 'état que je l'avais envoyer

j'ai chercher pour les temes de services mais je ne l'ai ais jamais vu.

je crois d'ailleur qu'il y a un problème vis a vis de la loi: on ne m'as pas donné les pièces apparemment défectueuses, je n'ai pas la liste précises des pièces ou encore les numéros des pièces.comme le réparateur est en Ontario je ne sais pas si j,ai des recours,.

quant mon mécanicien m'appelais il me disais ce qu'il devais faire pour réparer mon problème pas les problèmes qu'il me dis qu,il a trouvé et ensuite me dire de venir ramasser mon auto en pièces? il n'as ps la permission de mettre mon auto en pièces et de remplacer ce qui serait usagé (les mots du bordereau de réparation)

J'ai souvent fais réparer des outils (jje travaille ds le milieu depuis 45 ans ) et je n'ai jamais vu ce genre de politique de réparation.

en passant un représentant de Festool m'as appelé de Lebanon Indiana et n'as que confirmer que leur politique est de mettre l'outil en pièce et changé ce qu'il pense doit être changé. Je lui est demandé de me donner des choix (rembourser ce que je n'avais pas demandé de réparer.... rien a faire.)

GuillC écrit:

MarioG écrit:

Serge60 écrit: je serais curieux de savoir si d'autres membres on vécus ce problême avec festool.
j'ai eut a faire réparer une sableuse hors garantie. la base de la corde electrique ou l'interrupteur fonctionnais mal
l'outil doit aller a Alexandria ontario, donc coût pour l'envoie
on m'appelle pour me dire que le coût sera au dessus de 250 dollars. si je n'accepte pas on me renvoie l'outil en pièce.
finalement ils on changé les roulements á bille, l'assise ect..... réparation pas nécessaire mais forcé.
la semaine passé ma scie a onglet Kapex ne dessends plus. J'essaie de voir le problême et m'apercoit que c'est trop complexe et dois l'envoyé chez le réparateur. on me demande $50 pour l'évaluation et autour de $50 pour l'envoi. plus $15 pour l'enballage. on m'appelle pour me dire que le coût de la réparation sera de $400. Encore une fois je suis obligé d'accepter ayant déja investit $100. on a changé l'arbre, les piéces usagés (selon leur bordereau) ect...
Aujourd'hui j'ai parlé a un responsable deFestool et il me dis qu'effectivement la politique est de dėfaire l'outil au complet et de remplacer ce qui leur semble usé et ce qu'el que soit le problème original. on a toujours le choix de refuser la réparation.

ce sont des outils exceptionels (j'en ait une dizaine) mais hors garantie trop couteux a cause de leur politique,
finit pour moi Festool

C'est de l'arnaque selon moi. Je serait vraiment curieux de lire leur contrat de service s'ils en ont un.

Aller pour un changement d'huile et on te passe des freins neufs, un nouveau windshield pis un sapin sent-bon tout neuf tout en te chargeant le gros prix sans te donner le choix..... :blink: :blink:

selon ce que Serge dit, il a eu le choix, mais il a du payer des frais de livraison et de vérification (malheureusement normal).

Pour ajuster ton exemple MarioG, si tu vas au garage faire vérifier tes freins, une fois toute les vérifications fait ca prend : disques, plaquettes, étriers... et tu décides de ne pas faire la réparation, tu dois quand même payer la main d'oeuvre de la vérification et de la réinstallation des pièces si elles ont du être démanché pour la vérification..

tu as mal saisi mon analogie. Tu vas pour une carie chez le dentiste et tu en ressors un nettoyage de dents et une manucure car l’hygiéniste jugeait que t'en avait besoin mais tu ne l'as jamais demandé.

Mon expérience avec Makita se résume à peu mais chaque fois le représentant appelait pour mentionner les coûts totaux.
C'était bien spécifié que si l'estimé n'était pas accepté, il redonnait l'outil remonté mais une charge pour estimation était facturée.
Il me semble que la politique de Dewalt est semblable.
Festool est spécial.

Bosch te retourne l'outil en pièce si l'estimation est refusée. Mais ne te charge pas des surplus pour des pièces changées parce que ça a l'air un peu usé.


PS
Moi, je serais peut-être tenté d'appeler l'Office de la protection du consommateur pour une clarification et peut-être une plainte.....

MarioG écrit: Bosch te retourne l'outil en pièce si l'estimation est refusée. Mais ne te charge pas des surplus pour des pièces changées parce que ça a l'air un peu usé.


PS
Moi, je serais peut-être tenté d'appeler l'Office de la protection du consommateur pour une clarification et peut-être une plainte.....

J'ai travaillé plus de 20 ans dans un Dealer Mazda comme technicien.
1- toute réparation en haut de 100$ de réparation il appelait le client. Pour autorisation et en cas de refus nous remontions le véhicule.
2- toutes les pièces qui était changé et facturé au client était mis de côté pour lui. Payé= la propriété du client
3- le seul temps où ils peuvent changer d'autre pièce que la pièce fautive est si ils doivent enlever c'est pièces pour si rendre au risque de l'endommagé et ainsi occasionner une usure prématuré encore là les pieces reviennent au client.


Au final, moi j'appellerais l'Office de la protection. C'est comme être juge et jury allez ont passe à la caisse $$$$$

Willys54 écrit:

MarioG écrit: Bosch te retourne l'outil en pièce si l'estimation est refusée. Mais ne te charge pas des surplus pour des pièces changées parce que ça a l'air un peu usé.


PS
Moi, je serais peut-être tenté d'appeler l'Office de la protection du consommateur pour une clarification et peut-être une plainte.....

J'ai travaillé plus de 20 ans dans un Dealer Mazda comme technicien.
1- toute réparation en haut de 100$ de réparation il appelait le client. Pour autorisation et en cas de refus nous remontions le véhicule.
2- toutes les pièces qui était changé et facturé au client était mis de côté pour lui. Payé= la propriété du client
3- le seul temps où ils peuvent changer d'autre pièce que la pièce fautive est si ils doivent enlever c'est pièces pour si rendre au risque d l'endommagé.


Au final, moi j'appellerais l'Office de la protection. C'est comme être juge et jury allez ont passe à la caisse $$$$$

Ça c'est une réglementation spécifique pour le domaine automobile. Je ne sais pas s'il y en a une qui s'applique au reste.

www.opc.gouv.qc.ca/commercant/secteur/ve...on/evaluation/regle/

Festool, non merci pas pour moi. J'espere qu'ils ont remplacer le fil briser comme tu dis. Maintenant quand ils appellent pour vous dire le cout de l'estimer qui est exorbitant en ce qui me concerne, peut-on le demander de remplacer seulement la piece endomager. En ce qui me concerne ceci est de la vente sous pression et ils n'ont pas le droit de faire cela. Exemple: Est-ce que BMW ou Mercedes vas remplacer le moteur du vehicule quand vous y aller pour un changement d'huile, je ne crois pas, alors ils n'ont aucun droit de la faire eux-aussi. En ce qui me concerne j'irais a l'Office du Consommateur avec ceci ou bien JE. Encore moins de te retourner l'outil en piece detacher si tu n'accepte pas la soumission.

MarioG écrit:

Willys54 écrit:

MarioG écrit: Bosch te retourne l'outil en pièce si l'estimation est refusée. Mais ne te charge pas des surplus pour des pièces changées parce que ça a l'air un peu usé.


PS
Moi, je serais peut-être tenté d'appeler l'Office de la protection du consommateur pour une clarification et peut-être une plainte.....

J'ai travaillé plus de 20 ans dans un Dealer Mazda comme technicien.
1- toute réparation en haut de 100$ de réparation il appelait le client. Pour autorisation et en cas de refus nous remontions le véhicule.
2- toutes les pièces qui était changé et facturé au client était mis de côté pour lui. Payé= la propriété du client
3- le seul temps où ils peuvent changer d'autre pièce que la pièce fautive est si ils doivent enlever c'est pièces pour si rendre au risque d l'endommagé.


Au final, moi j'appellerais l'Office de la protection. C'est comme être juge et jury allez ont passe à la caisse $$$$$

Ça c'est une réglementation spécifique pour le domaine automobile. Je ne sais pas s'il y en a une qui s'applique au reste.

www.opc.gouv.qc.ca/commercant/secteur/ve...on/evaluation/regle/

Possible mais, quelle preuve a t'il, Selon moi ils n'ont pas le droit de jeter des pièces payé par le client sans son autorisation, trop facile dire nous avons changé tel et tel pièces. Les pièces remplacé au frais du client lui reviennent, une compagnie ou un commerce qui ce respect aurait remis les pièces remplacé avec l'outil.

C'est exact, j'ai la meme opinion que toi sur ceci. Festool sont arriver en grande pompe au Canada, en ce qui me concerne, ils n'ont pas leur place ici. Leur outils ne sont pas meilleur que les autres. Festool est Allemand et en ce qui me concerne les Alemands ont l'habitude de fabriquer de bon outils,mais ici ils ont manquer le bateau et pas a peu pres. Festool GO HOME.

Willys54 écrit: Possible mais, quelle preuve a t'il, Selon moi ils n'ont pas le droit de jeter des pièces payé par le client sans son autorisation, trop facile dire nous avons changé tel et tel pièces. Les pièces remplacé au frais du client lui reviennent, une compagnie ou un commerce qui ce respect aurait remis les pièces remplacé avec l'outil.

rien trouvé sur L'OPC pour outils. auto, électro, électronique, ordi, y'a es sections pour tout ça mais rien pour outils.

pour ravoir les pièces remplacées dans les sections disponibles sur L'OPC, on doit le demandé à l'avance. Le réparsteur n'est pas obligé de volontairement les retournées si le client ne l'exige pas avant la réparation.

Oldtimers écrit: C'est exact, j'ai la meme opinion que toi sur ceci. Festool sont arriver en grande pompe au Canada, en ce qui me concerne, ils n'ont pas leur place ici. Leur outils ne sont pas meilleur que les autres. Festool est Allemand et en ce qui me concerne les Alemands ont l'habitude de fabriquer de bon outils,mais ici ils ont manquer le bateau et pas a peu pres. Festool GO HOME.

Ils ont leur place comme n'importe quelle autres compagnies qui désirent s'établir ici. Tout comme LV qui vend ses Véritas partout dans le monde. Ça sonne bizarre ton commentaire.