Service aux clients???
J'ai un four à micro-onde Panasonic encore sous garantie. Au début septembre il a rendu l'âme, Je l'ai donc amené chez Brault et Martineau à Repentigny où j'avais acheté l'appareil. Ils ont bien voulu s'occuper de l'envoyer chez Capri électronique à Montreal l'atelier de réparation officiel de Panasonic.
Après plus d'un mois j'attends encore qu'on répare mon appareil. J'ai contacté Breault et Martineau à deux reprises qui se sont contentés de me dire qu'ils avaient téléphoné chez Capri pour se faire dire que ceux-ci ne pouvaient pas leur dire quand le four serait prêt.
De guerre lasse j'ai contacté à Panasonic à Toronto. Un coup de fil en premier, pour me faire dire par un robot qu'il y avait des frais de service. Les poules auront des dents avant que je paie pour un service pour un appareil encore sous garantie. J'ai raccroché. J'ai donc écris un premier e-mail pour me faire répondre de téléphoner. J'ai répliqué par un autre e-mail pas trop gentil. Il m'ont répondu de relire leur premier e-mail et de téléphoner.
J'ai fini par téléphoner prêt à leur dire des bêtises au sujet des frais mais on ne m'en a pas parlé après avoir entendu mon histoire.
Le gars de Panasonic a téléphoné chez Capri pendant que j'attendais sur la ligne (à mon insistance).
Conclusion: Mon four a besoin d'un nouveau moteur. Capri n'avait pas encore eu le temps de commander la pièce. Trop d'ouvrage.
La pièce sera commandée aujourd'hui et le four réparé de plus vite possible.Sur un autre fil quelqu'un s'informait pour une thermo pompe et un modèle Panasonic était sur sa liste. Imaginez un bris en plein hiver et plus d'un mois d'attente.
A partir de maintenant je vais me tenir loin des produits Panasonic et quelque soit la marque produit je vais me renseigner sur le réparateur avant d'acheter. Un produit dont le service sera effectué par Capri ne sera pas acheté.
Roger
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regarde la marque sur la boite probablement ton micro ondes
www.google.com/maps/@45.5688622,-73.6016...A!2e0!7i13312!8i6656
trop de matériel à réparer ils ont été obliger de mettre les toilettes dehors
www.google.com/maps/@45.5690407,-73.6012...w!2e0!7i13312!8i6656
Un coup d'marteau, un peu d'rabot, ce qu'il me faut, c'est qu'ça soit beau.
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Bricoman écrit: Capter sur street view
regarde la marque sur la boite probablement ton micro ondes
www.google.com/maps/@45.5688622,-73.6016...A!2e0!7i13312!8i6656
trop de matériel à réparer ils ont été obliger de mettre les toilettes dehors
www.google.com/maps/@45.5690407,-73.6012...w!2e0!7i13312!8i6656
Elle est trop bonne!!
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Roger écrit:
GuillC écrit: Selon ton histoire c'est plutôt Capri qui niaise non? Mais c'est toujoues chiant pour les services après-vente. Dernièrement j'ai acheté une balayeuse chez un spécialiste (Monsieur Balayeuse) je voulais une Dyson car je la trouvais puissante et techno. Ils ont tout les modèles mais il me l'a déconseillé pour la principale raison que le service après-vente était merdique, que souvent ils ne peuvent pas réparer et offre seulement un crédit pour en acheter une autre. J'ai finalement arrêté mon choix sur une Miele. Dont le magasin est réparateur autorisé, il offre même une balayeuse de remplacement durant le temps des réparations (si réparation il y a, car ils m'ont dit que c'est des machines de guerre).
On doit maintenant ajuster nos achat selon le service après-vente car on sait très bien qu'une grande partie des produits consommables sont à durée limitée.
Je conviens que Capri est le premier responsable mais il a fallu deux e-mails et un téléphone à Toronto avant que Panasonic leur dise de se grouiller le popotin.
C'est ce que certain appelle la théorie de la roue qui grince.
Vous voulez qu'on s'occupe de vous? Grincez. Faites du bruit, roulez tout croche, foutez le bordel. C'est toujours la roue qui grince qui reçoit de l'huile! (RM)
Probablement que tu allonger le délais pour des gens qui attendait bien avant toi
A+
L'avenir... C'est eux
Mon rêve ... forger avec la répétabilité d'un robot ... ouff
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Norinox écrit:
Roger écrit:
GuillC écrit: Selon ton histoire c'est plutôt Capri qui niaise non? Mais c'est toujoues chiant pour les services après-vente. Dernièrement j'ai acheté une balayeuse chez un spécialiste (Monsieur Balayeuse) je voulais une Dyson car je la trouvais puissante et techno. Ils ont tout les modèles mais il me l'a déconseillé pour la principale raison que le service après-vente était merdique, que souvent ils ne peuvent pas réparer et offre seulement un crédit pour en acheter une autre. J'ai finalement arrêté mon choix sur une Miele. Dont le magasin est réparateur autorisé, il offre même une balayeuse de remplacement durant le temps des réparations (si réparation il y a, car ils m'ont dit que c'est des machines de guerre).
On doit maintenant ajuster nos achat selon le service après-vente car on sait très bien qu'une grande partie des produits consommables sont à durée limitée.
Je conviens que Capri est le premier responsable mais il a fallu deux e-mails et un téléphone à Toronto avant que Panasonic leur dise de se grouiller le popotin.
C'est ce que certain appelle la théorie de la roue qui grince.
Vous voulez qu'on s'occupe de vous? Grincez. Faites du bruit, roulez tout croche, foutez le bordel. C'est toujours la roue qui grince qui reçoit de l'huile! (RM)
Probablement que tu allonger le délais pour des gens qui attendait bien avant toi
A+
Pas le moindrement gêné.
Je ne me sens pas coupable de m'occuper de mes affaires. Si tu grinces pas t'as pas d'huile. De toute façon j'ai pas encore mon four. Comme j'ai écris à Panasonic, Capri est assis dessus comme une poule qui couve son oeuf et ils attendent que le four leur donne un moteur. Ça peut prendre du temps. Dans une semaine pile si j'ai pas mon four tel que promis je recommence à grincer. Ma seule gêne est de devoir piler sur mon orgueil nationaliste et de donner de la marde anglaise à Panasonic. Par expérience ça va plus vite comme ça. 
Roger
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Mais bon personne te voie va y
pi on dit pas orgueil nationaliste mais bien fiertés nationaliste
A+
L'avenir... C'est eux
Mon rêve ... forger avec la répétabilité d'un robot ... ouff
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Norinox écrit: Effectivement, c'est la méthode qui marche quand il y a un certain anonymat entre les clients qui sont en attente d'un même service ... mais j'imagine très bien la réaction des gens dans une file d'attente si on se met à servir celui qui crie le plus fort.
Mais bon personne te voie va y
pi on dit pas orgueil nationaliste mais bien fiertés nationaliste
A+
Pas du tout d'accord avec toi, c'est de simplifier le problème.
Le magasinier chez Capri peut se traîner les pieds avant de commander.
Le service peut passer un client plus payant avant de servir Roger.
....et personne ne le voit......
Tu en veux d'autre ?
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A+
L'avenir... C'est eux
Mon rêve ... forger avec la répétabilité d'un robot ... ouff
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Ta réaction est typique du client qui fait sa petite crise enfantine dans le magasin pour avoir ce qu'il veut au détriment des autres.
A+
L'avenir... C'est eux
Mon rêve ... forger avec la répétabilité d'un robot ... ouff
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